Правила возврата и обмена товаров

Настоящие правила возврата и обмена товаров являются неотъемлемой частью публичной оферты интернет-магазина «Бумажный Мастер», размещённого по адресу https://bumaster.ru.

Оформление и оплата заказа на сайте означают безусловное принятие (акцепт) настоящей оферты и положений данных правил возврата и обмена товаров.

Настоящие правила возврата и обмена товаров не противоречат действующему законодательству РФ и составлены с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) календарных дней после получения (начиная с даты получения), если сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. В случае отказа от товара до получения Покупателем возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением заказа, включая расходы на доставку товара Покупателю и его обратную пересылку.

3. После получения товара Покупателем возврат товара возможен только по заявке, направленной Продавцу. Заявка направляется на электронную почту магазина info@bumaster.ru в свободной форме или сообщением в официальное сообщество магазина в группе Вконтакте (https://vk.com/bumazster). Для более оперативного рассмотрения обращения рекомендуется использовать сообщения сообщества ВКонтакте.

При этом в заявке на возврат обязательно указываются:

• ФИО покупателя;

• Дата заказа;

• Номер заказа;

• Сумма заказа;

• Чек об оплате;

• Иные материалы, предусмотренные отдельными пунктами данных правил.

4. При возврате товара надлежащего качества:

4.1. К заявке прилагаются фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие сохранность товарного вида и его свойств.

Для подтверждения сохранности и комплектности возвращаемого товара Покупатель предоставляет полный фото- и/или видеообзор товара перед отправкой возврата: для журналов — с постраничной фиксацией всех страниц, поскольку каждая страница является неотъемлемой частью товара; для наборов — с полной фиксацией содержимого и комплектующих.

Продавец вправе запросить дополнительные материалы для подтверждения сохранности товара, если приложенных материалов недостаточно для такой оценки.

4.2. Стоимость первоначальной доставки товара Покупателю не возвращается;

4.3. Расходы на обратную пересылку (возврат товара Продавцу) оплачиваются Покупателем. Возвратная доставка обязательно оформляется с услугой страхования отправления на полную стоимость товара.

4.4. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований о возврате товара надлежащего качества в следующих случаях:

• нарушение Покупателем установленного срока подачи заявки на возврат товара;

• отсутствие фото- и/или видеоматериалов, подтверждающих сохранность товарного вида, упаковки и потребительских свойств товара;

• непредоставление Покупателем дополнительных фото- и/или видеоматериалов по запросу Продавца, если первоначально предоставленных материалов недостаточно для подтверждения сохранности товарного вида и потребительских свойств товара.

В случае отклонения заявки по причине отсутствия или недостаточности подтверждающих материалов Покупатель вправе повторно направить заявку на возврат товара с необходимыми материалами при условии соблюдения установленного срока возврата товара надлежащего качества.

5. Покупатель вправе предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества при наличии подтверждённых недостатков товара, направив заявку на возврат или обмен товара (при его наличии). Товарами ненадлежащего качества могут быть признаны:

• товары с дефектами или производственным браком;

• товары, поврежденные по вине службы доставки;

• товары, не соответствующие оформленному заказу;

Оценка наличия недостатков товара осуществляется Продавцом на основании представленных Покупателем доказательств и фактических обстоятельств.

Не является недостатком товара несоответствие субъективным ожиданиям Покупателя, включая оценку внешнего вида, сложности сборки, масштаба, уровня детализации, комплектации или иных характеристик товара (модели), при условии полного соответствия товара описанию, размещённому на Сайте.

Продавец вправе проводить проверку заявленных недостатков товара на основании предоставленных Покупателем фото- и/или видеоматериалов, а также иных доказательств, подтверждающих характер и обстоятельства выявленных недостатков.

5.1. Производственный брак и дефекты товара

Если у товара выявлены:

• производственный брак;

• существенные дефекты печати;

• отсутствие страниц в журнале;

• отсутствие деталей или элементов набора.

Незначительные особенности полиграфии, не влияющие на потребительские свойства товара и возможность его использования по назначению, не являются и не могут быть признаны дефектом печати.

Для подтверждения производственного брака, дефектов печати, отсутствия страниц, элементов набора или иных недостатков товара Покупатель предоставляет фото- и/или видеоматериалы, позволяющие установить характер выявленных недостатков и состояние товара.

При подтверждении производственного брака или недостатков товара Покупатель вправе потребовать:

• замену товара на аналогичный (при наличии);

• либо полный возврат денежных средств.

По запросу Продавца товар с заявленными недостатками подлежит возврату Продавцу.

Расходы на доставку и обратную пересылку товара в указанном случае несёт Продавец.

При рассмотрении обращения Продавец вправе учитывать характер выявленного недостатка, включая возможность его возникновения после передачи товара Покупателю.

5.2. Повреждение товара при доставке

Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных повреждениях при доставке в течение разумного срока после получения товара (рекомендуется уведомление в течение 24–72 часов для оперативного рассмотрения), позволяющего установить обстоятельства.

При выявленных дефектах Покупатель производит фото- и/или видеофиксацию состояния упаковки и товара непосредственно в пункте выдачи заказа либо в момент получения отправления от курьера. Указанная фиксация необходима для подтверждения факта повреждения товара при транспортировке и предъявления претензий службе доставки.

При подтверждении повреждения товара при доставке Покупатель вправе потребовать:

• замену товара на аналогичный (при наличии);

• либо полный возврат денежных средств.

Передача товара обратно в службу доставки или возврат Продавцу обговариваются в индивидуальном порядке.

5.3. Несоответствие товара заказу

Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленном несоответствии товара заказу (в том числе: неверный журнал, отсутствующие аксессуары, неверное количество товара, несоответствие вложения заказу) в течение разумного срока после получения товара (рекомендуется уведомление в течение 24–72 часов для оперативного рассмотрения), позволяющего установить обстоятельства.

При выявленных дефектах Покупатель производит фото- и/или видеофиксацию товара непосредственно в пункте выдачи заказа либо в момент получения отправления от курьера. Указанная фиксация необходима для подтверждения факта несоответствия товара заказу.

При подтверждении несоответствия товара заказу Покупатель вправе потребовать:

• замену товара на соответствующий заказу (при наличии);

• либо полный возврат денежных средств.

Расходы на доставку и обратную пересылку товара в указанном случае несёт Продавец.

Передача товара обратно в службу доставки или возврат Продавцу обговариваются в индивидуальном порядке.

5.4. В случаях, предусмотренных пунктами 5.2 и 5.3 настоящих правил, отсутствие фото- и/или видеофиксации может учитываться при рассмотрении обращения, если отсутствие подтверждающих материалов затрудняет установление соответствующих обстоятельств.

5.5. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя о возврате, обмене либо ином способе урегулирования обращения в отношении товара ненадлежащего качества в следующих случаях:

• при обращении по поводу производственного брака, дефектов товара либо нарушений комплектности, если Покупателем не предоставлены фото- и/или видеоматериалы, позволяющие подтвердить заявленные недостатки, либо если предоставленные материалы не позволяют достоверно установить наличие недостатков товара и обстоятельства их возникновения после передачи товара Покупателю;

• при обращении по поводу повреждения товара при доставке, если Покупателем не предоставлены фото- и/или видеоматериалы, зафиксированные непосредственно в пункте выдачи заказа или в момент получения товара, а также при обращении с нарушением разумного срока, затрудняющим установление обстоятельств;

• при обращении по поводу несоответствия товара заказу (включая неверный товар, комплектность или количество), если Покупателем не предоставлены фото- и/или видеоматериалы, зафиксированные непосредственно в пункте выдачи заказа или в момент получения товара, а также при обращении с нарушением разумного срока, затрудняющим установление обстоятельств.

Продавец рассматривает обращения с учётом представленных доказательств, характера недостатков товара и положений законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

6. Заявка на возврат или обмен рассматривается Продавцом в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения.
По результатам рассмотрения Покупателю направляется ответ с подтверждением возврата или мотивированным отказом.

7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента предъявления Покупателем требования о возврате и получения Продавцом возвращённого товара, а также подтверждения соответствия товара условиям возврата.